מדיניות משלוחים

מועד עדכון אחרון: 17/08/2026

חשוב לנו שתזמינו מ־RUNWAY בכיף, בביטחון ועם הידיעה שאנחנו כאן גם אחרי הרכישה.

מדיניות זו מסדירה את תנאי המשלוחים, ההחלפות, ההחזרות וביטול העסקאות באתר RUNWAY בכתובת https://run-way.co.il, ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

RUNWAY פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין – הוראות הדין יגברו.

בסיום ההזמנה באתר ניתן לבחור בין אפשרויות המשלוח המוצגות בקופה:

1. משלוח עם שליח עד הבית / מקום העבודה באמצעות חברת צ'יטה
2. משלוח לנקודת איסוף, באמצעות חברת צ'יטה.

משלוח עם שליח עד הבית

הזמנות בסכום של 300 ₪ ומעלה יישלחו באמצעות שליח ללא עלות משלוח.

בהזמנות בסכום של עד 299 ₪, עלות משלוח עד הבית תהיה 50 ₪ .עלות משלוח לנקודת שרות 30 שח .

דמי המשלוח אינם חלק ממחיר המוצרים, אינם נכללים לצורך חישוב מבצעים והטבות, אלא אם צוין אחרת במפורש.

המשלוח צפוי להגיע לכתובת שנמסרה בהזמנה עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, בכפוף לאזור החלוקה ולזמני חברת המשלוחים.

אנחנו משתדלים לטפל בכל הזמנה ולהוציא אותה למשלוח במהירות האפשרית, כדי שהחבילה שלכם תגיע אליכם כמה שיותר מהר.

עם זאת, זמני האספקה בפועל עשויים להיות מושפעים מחברת המשלוחים, עומסים, אזור המגורים, מצב ביטחוני, מזג אוויר או נסיבות שאינן בשליטת RUNWAY.

משלוח לנקודת איסוף

בבחירת משלוח לנקודת איסוף, במהלך ביצוע ההזמנה תתבקשו לבחור עיר ולאחר מכן את נקודת האיסוף הרצויה מתוך האפשרויות המוצגות.

החבילה צפויה להגיע לנקודת האיסוף בתוך כ־4 ימי עסקים ממועד אישור וטיפול ההזמנה, בכפוף לפעילות חברת השילוח וזמינות נקודת האיסוף.

עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוח במעמד ההזמנה.

מעקב אחר המשלוח

לאחר יציאת החבילה למשלוח ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח באמצעות פרטי המעקב שיישלחו ללקוח ובהתאם למערכת המעקב של חברת המשלוחים.

RUNWAY אינה מפעילה בעצמה את שירותי השילוח ולכן אינה יכולה לשלוט באופן מלא בזמני ההפצה של חברת צד שלישי.

במקרה של עיכוב חריג או חבילה שלא הגיעה, ניתן ליצור איתנו קשר ואנו נסייע בבדיקת המשלוח מול חברת השילוח.

במקרים המתאימים, ובהתאם לבדיקת המקרה, RUNWAY תפעל למציאת פתרון, לרבות משלוח חלופי במידת הצורך.

קיבלתם מוצר שגוי או מוצר פגום?

טעויות יכולות לקרות, ואנחנו נעשה את המרב כדי לתקן אותן במהירות.

אם התקבל מוצר שאינו תואם להזמנה, מוצר פגום או מוצר שניזוק במהלך המשלוח, נבקש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי, ורצוי בתוך 24 שעות ממועד קבלת החבילה, כדי שנוכל לטפל במקרה במהירות.

הדיווח בתוך 24 שעות נועד לייעל את הטיפול ואינו גורע מזכויות הלקוח על פי דין.

לאחר בדיקת הפנייה, ובמקרה שבו מדובר בטעות של RUNWAY או באי־התאמה המזכה את הלקוח בהתאם לדין, RUNWAY תישא בעלויות המשלוח הנדרשות לטיפול במקרה.

במקרה של החלפת מוצר שגוי:

• RUNWAY תתאם משלוח של המוצר הנכון.
• השליח ימסור ללקוח את המוצר החלופי ויאסוף את המוצר המוחזר באותו המעמד.
• על הלקוח להכין את המוצר מראש כשהוא שלם, תקין, ללא פגם, ללא נזק וללא שימוש החורג ממדידה סבירה, יחד עם כל האביזרים, התגיות, התוויות והאריזה המקורית ככל שנמסרו עם המוצר.
• יש לארוז את המוצר בצורה סגורה, תקינה ומוגנת המתאימה להובלה.
• במידה ויש צורך בהדבקת מדבקת משלוח, יש להדביק אותה על אריזה חיצונית נוספת בלבד ולא ישירות על אריזת המוצר המקורית, כדי שלא לפגוע באריזה המקורית או במראה שלה.
• מוצר שלא יהיה ארוז כנדרש, או שיוחזר כשהוא פגום, חסר או במצב שאינו מאפשר את מכירתו מחדש כמוצר חדש, יהיה כפוף לבדיקה ואישור של RUNWAY בהתאם למדיניות ולהוראות הדין. ככל שנדרש, השליח יאסוף באותו המעמד את המוצר שהתקבל בטעות.