מדיניות החלפות, החזרות וביטול עסקה

מדיניות החלפות

חשוב לנו שתוכלו להזמין בביטחון ולדעת שאם המידה או הפריט אינם מתאימים – יש לכם אפשרות להחליף.

ניתן להחליף מוצר שנרכש באתר בתוך 30 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר חדש.
• לא נעשה במוצר שימוש מעבר למדידה סבירה.
• המוצר לא נפגם, ניזוק, נשטף או שונה.
• התוויות, התגיות והמדבקות המקוריות נשארו מחוברות למוצר ככל שנמסרו כך.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית.
• מוצגת הוכחת רכישה.

RUNWAY רשאית לבדוק את מצב המוצר לפני ביצוע ההחלפה.

איך מבצעים החלפה?

ניתן לבצע החלפה באחת מהדרכים הבאות:

1. החלפה בחנות RUNWAY

ניתן להגיע לחנות:

RUNWAY

התעשיה 3, זרזיר

מומלץ ליצור איתנו קשר מראש על מנת לוודא שהמידה או המוצר המבוקשים להחלפה נמצאים במלאי.

2. החלפה באמצעות שליח

ניתן לבצע החלפה באמצעות שירות משלוחים בתיאום מראש מול RUNWAY.

יש לפנות אלינו ולציין:

• מספר הזמנה.
• המוצר שמבקשים להחזיר.
• המוצר / המידה שמבקשים לקבל במקום.

לאחר שנבדוק את זמינות המוצר החלופי, נתאם את ההחלפה ואת עלות המשלוח.

ככל שניתן, השליח שימסור את המוצר החדש יאסוף באותו המעמד את המוצר המוחזר.

עלות משלוח לצורך החלפה שאינה נובעת מפגם או טעות של RUNWAY תהיה 35 ₪.

אם המוצר המוחזר יתקבל כשהוא משומש, פגום או במצב שאינו מאפשר את מכירתו מחדש כמוצר חדש, RUNWAY תהיה רשאית שלא לאשר את ההחלפה, בכפוף להוראות הדין.

גרביים, הלבשה תחתונה ומוצרים היגייניים

מטעמי היגיינה, החלפה וולונטרית של גרביים, הלבשה תחתונה ומוצרים היגייניים עשויה להיות מוגבלת לאחר פתיחת האריזה או שימוש במוצר.

אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול או החזרה הקיימת ללקוח מכוח הדין.

מדיניות החזרה וביטול עסקה

רכישה שבוצעה באתר RUNWAY היא עסקת מכר מרחוק.

לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובתוך התקופה הקבועה בדין.

ככלל, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו.

עבור אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, תחול תקופת הביטול המורחבת הקבועה בדין, ככל שהתקיימו התנאים הנדרשים לכך.

איך מבטלים עסקה?

בקשה לביטול ניתן להעביר באמצעות:

דוא"ל: doron@run-way.co.il

טלפון: 04-9536796

טופס צור קשר באתר

או בהגעה לחנות RUNWAY

בפנייה מומלץ לציין:

• שם מלא.
• מספר הזמנה.
• מספר טלפון.
• המוצר שמבקשים להחזיר.
• סיבת הפנייה, ככל שרוצים לציינה.

תנאים להחזרת מוצר

במקרה שבו נדרשת החזרת המוצר, יש להחזירו כשהוא:

• במצב תקין.
• ללא נזק או פגם שנגרמו לאחר קבלתו.
• ללא שימוש החורג מבדיקה או מדידה סבירה.
• עם התגיות והתוויות ככל האפשר.
• ככל האפשר באריזתו המקורית.
• בצירוף הוכחת רכישה.

RUNWAY תהיה רשאית לבדוק את מצב המוצר בהתאם להוראות הדין.

נעליים וביגוד

ניתן למדוד נעליים וביגוד באופן סביר לצורך בדיקת התאמה.

מדידה סבירה כשלעצמה אינה נחשבת לשימוש המונע ביטול עסקה.

עם זאת, לא ניתן יהיה להתייחס כמוצר חדש למוצר שנעשה בו שימוש בפועל, לדוגמה:

• נעליים שנעשה בהן שימוש לריצה, הליכה או אימון מחוץ לבית.
• ביגוד שנלבש בפעילות ספורטיבית.
• מוצר שנשטף או כובס.
• מוצר שניזוק לאחר קבלתו.

כל בקשה תיבחן בהתאם להוראות הדין.

שעוני GARMIN ומוצרים אלקטרוניים

בקשה לביטול עסקה עבור שעוני GARMIN, מכשירי התאוששות, אוזניות, מוצרי אלקטרוניקה ומוצרים טכנולוגיים אחרים תיבחן בהתאם להוראות הדין ולאופי המוצר.

RUNWAY רשאית לבדוק את המוצר, אביזריו ותקינותו לפני השלמת הטיפול בבקשה, ככל שהדבר מותר על פי דין.

מומלץ לשמור על:

• האריזה המקורית.
• כבלים ומטענים.
• חוברות ואביזרים.
• מדבקות ומגני מסך מקוריים.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

תוספי תזונה, מזון ומוצרים מתכלים

בקשות להחזרה או ביטול של ג'לים, חטיפי אנרגיה, אבקות, משקאות, תוספי תזונה, מוצרי מזון ומוצרים מתכלים ייבחנו בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין.

בפרט, עשויות לחול מגבלות על מוצרים פסידים, מוצרים שנפתחו, מוצרים שאריזתם נפגעה או מוצרים שלא ניתן לשווקם מחדש מטעמי בריאות ובטיחות.

במקרה שבו מוצר התקבל פגום, מקולקל או שונה מהמוצר שהוזמן – יש לפנות אלינו בהקדם ואנו נטפל במקרה בהתאם לדין.

דמי ביטול

כאשר ביטול העסקה אינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה אחרת מצד RUNWAY, רשאית RUNWAY לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

דמי הביטול לא יעלו על:

5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או מקרה אחר שבו הדין קובע כי אין לגבות דמי ביטול – לא ייגבו דמי ביטול.

עלויות החזרת המוצר

כאשר הביטול נעשה שלא עקב פגם או אי־התאמה, החזרת המוצר ל־RUNWAY תהיה באחריות הלקוח ועל חשבונו, בהתאם להוראות הדין.

ניתן להחזיר את המוצר:

• באופן עצמאי לחנות RUNWAY.
• באמצעות שליח בתיאום עם RUNWAY.

כאשר הלקוח מבקש להשתמש בשירות המשלוחים של RUNWAY לצורך החזרה או החלפה, עלות המשלוח תימסר ללקוח מראש.

במקרה של פגם, אי־התאמה או טעות של RUNWAY, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין בנוגע לעלויות החזרת המוצר.

החזר כספי

החזר כספי בגין ביטול עסקה כדין יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין ולמועדים הקבועים בו.

ככל שהדבר נדרש לצורך הטיפול בביטול, הלקוח יתבקש להשיב את המוצר ל־RUNWAY.

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי־התאמה, ניתן יהיה לנכות מההחזר דמי ביטול ועלויות נוספות ככל שהדבר מותר על פי דין.

ביטול לפני יציאת ההזמנה למשלוח

אם התחרטתם וההזמנה טרם יצאה בפועל למשלוח – צרו איתנו קשר בהקדם.

אנחנו נעשה ככל האפשר לעצור את הטיפול בהזמנה ולבצע את הביטול לפני מסירתה לחברת המשלוחים.

הטיפול בביטול וההחזר הכספי יתבצע בהתאם להוראות הדין.

ביטול עסקה על ידי RUNWAY

RUNWAY תהיה רשאית לבטל הזמנה במקרים חריגים, בין היתר:

• טעות סופר מהותית במחיר או בפרטי המוצר.
• תקלה טכנית באתר.
• חוסר מלאי.
• אי־קבלת אישור לתשלום.
• מסירת פרטים שגויים.
• חשד לשימוש בלתי חוקי באתר.
• נסיבות שאינן בשליטת החברה ומונעות את אספקת ההזמנה.

במקרה שבו RUNWAY מבטלת עסקה והמוצר לא סופק, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בגין העסקה שבוטלה, בהתאם לדין.

כוח עליון ונסיבות שאינן בשליטת החברה

RUNWAY לא תהיה אחראית לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות:

• מלחמה או מצב חירום.
• פעולות איבה.
• שביתות.
• אסונות טבע.
• מגפות.
• השבתת מערכות.
• מתקפות סייבר.
• מגבלות תנועה או מגבלות רגולטוריות.
• שיבושים משמעותיים אצל חברות שילוח או ספקים.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן הקבועות בדין.

צריכים עזרה? אנחנו כאן

אם יש ספק לגבי מידה, דגם, משלוח, החלפה או החזרה – אפשר פשוט לדבר איתנו.

RUNWAY

עוסק מורשה: 024225708

כתובת:

התעשיה 3, זרזיר

טלפון:

04-9536796

דוא"ל:

doron@run-way.co.il

אתר: https://run-way.co.il

אנחנו נעשה את המרב כדי לטפל בכל פנייה במהירות, בהגינות ובשירות טוב.

שינויים במדיניות

RUNWAY רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לצרכי העסק, לשינויים באופן פעילות האתר או לשינויים בדין.

הגרסה המעודכנת המפורסמת באתר היא הגרסה המחייבת, בכפוף להוראות הדין.

מועד עדכון אחרון: 17/08/2026